Rykker FAQ
Senest opdateret
Hvis en faktura ikke bliver betalt til tiden, bliver der rykket for betalingen. Alle fakturaer har en forfaldsdato, og der sendes i alt 3 rykkere, hvor den sidste er en varsel om overdragelse til inkasso.
Rykkere sendes til den e-mail-adresse, der er tilknyttet din konto. Den 3. rykker, inkassovarslet, sendes som udgangspunkt også via e-Boks til erhvervskunder, i tilfælde af at du har problemer med din e-mail eller er gået væk fra den uden at have opdateret dine kontaktoplysninger.
Har vi et dansk mobilnummer på din konto, sender vi desuden en sms, hver gang en rykker udsendes. Selve rykkeren og fakturakopien sendes ikke i sms'en, som i stedet oplyser, hvilken e-mailadresse rykkeren er sendt til.
Vigtigt ved rykkere
Manglende betaling kan føre til inkasso, lukning af din konto og betydelige ekstra omkostninger. Reagér hurtigst muligt, hvis du modtager en rykker.
Spørgsmål om rykkere
Der medfølger altid en fakturakopi med rykkeren. På fakturaen er det specificeret, hvad du bliver opkrævet for. Åbner du rykkeren som PDF, skal du huske at kigge på de følgende sider.
Din faktura er sendt til den e-mail-adresse, der fremgår af rykkeren, medmindre du har aftalt betaling via EAN. Tjek at adressen er korrekt, og at dit spamfilter ikke har fanget den.
Du kan med fordel benytte en e-mail-adresse hos os. Er adressen ikke korrekt, skal du opdatere dine kontaktoplysninger.
Det kan naturligvis ske, at betalingen for en faktura smutter, hvis du har været på ferie eller alvorligt syg. Er det tilfældet, og er din tidligere betalingshistorik i orden, annullerer vi gerne den seneste rykker efter aftale.
Kontakt os på netsite@netsite.dk og oplys dit kundenummer, så finder vi en løsning. Vi vil i den forbindelse også bede dig overveje Betalingsservice, så fremtidige rykkere undgås.
For hver rykker pålægges et gebyr på 100,-. Gebyret dækker de administrative omkostninger forbundet med rykkerprocessen. Bliver gebyret ikke betalt, tilskrives det automatisk saldoen på din følgende faktura.
Er du erhvervskunde, opkræver vi desuden et kompensationsgebyr på 310,-. Det er et fast beløb, som renteloven giver os ret til at opkræve af erhvervsdrivende ved for sen betaling, og det opkræves én gang pr. faktura, der ikke er betalt til tiden, oven i rykkergebyret. Privatkunder betaler ikke kompensationsgebyr.
Du modtager op til 3 rykkere. Den 3. rykker er et inkassovarsel, hvilket er sidste varsel, inden sagen overdrages til retslig inkasso hos Collectia (eksternt inkassofirma). Det er derfor vigtigt, at du betaler den 3. rykker rettidigt, da der er betydelige omkostninger forbundet med inkasso.
Ved overdragelse til inkasso opsiges alle dine services, og din adgang til kontrolpanelet lukkes. Det sker, fordi services ikke kan forblive aktive uden betaling.
Der sker ingen genåbning, uden at du kontakter os og aftaler det. Din skyldige saldo vil fortsat skulle betales til Collectia. Vi kan ikke holdes ansvarlige for tab som følge af misligholdelse af betaling.
Nej, manglende betaling er ikke en opsigelse. Har du modtaget en rykker, betyder det, at du har et aktivt abonnement, og du vil fortsat blive opkrævet. Domæner og andre services kan have stor værdi, så der kræves altid en aktiv opsigelse via kontrolpanelet.
Bemærk dog, at hvis sagen overdrages til inkasso, opsiger vi alle dine services. Det skyldige beløb skal fortsat betales, også selvom dine services er blevet opsagt. Det er derfor vigtigt at reagere i tide.
Er du i tvivl om status på dine abonnementer, kan du se dem i kontrolpanelet eller kontakte os. Læs mere i vores guide til opsigelse.
Kontoen er lukket eller spærret - hvad virker ikke, og hvordan kommer jeg videre?
Kan du ikke logge ind på netsite.app på grund af manglende betaling, så skriv til os, så finder vi sagens status. Er kontoen lukket, virker ingen af dine services hos os: login, postkasserne på kontoen, hjemmesiden og domænerne. Det gælder alt på kontoen, fordi abonnementerne er opsagt ved overdragelsen til inkasso.
Skriv til os på netsite@netsite.dk fra en e-mailadresse, du kan læse. Er e-mailen på dit domæne nede, så brug en anden adresse, f.eks. en privat. Oplys dit kundenummer, så vi kan finde kontoen, og vi svarer dig på den adresse. Er sagen endnu ikke overdraget til inkasso, sender vi dig et betalingslink dertil.
Genåbning sker manuelt og kun efter aftale med os, ikke automatisk i det øjeblik beløbet er betalt. Er sagen overdraget til Collectia, skal saldoen først betales dér. Når saldoen er betalt til Collectia, opkræver vi et genåbningsgebyr på 100,-, se prislisten.
Jeg har fået en sms om en rykker - er den fra jer?
Sandsynligvis. Vi sender selv en sms, hver gang vi udsender en rykker, hvis vi har et dansk mobilnummer på din konto. Afsenderen står som Netsite eller som vores hovednummer +45 70 25 43 43, og beskeden indeholder dit navn, dit kundenummer og den e-mailadresse, rykkeren er sendt til.
Vores sms indeholder aldrig et betalingslink, og vi beder aldrig om betaling, kortoplysninger, MitID eller en adgangskode i en sms. Det beviser ikke i sig selv, at en besked er ægte, for både afsendernavn og nummer kan forfalskes. Men en besked, der gør noget af det, er ikke fra os. Er du i tvivl, så log ind på netsite.app og se dine fakturaer direkte hos os.
Du kan ikke svare på sms'en. Nummeret er ikke en mobillinje, så vi ser ikke sms-svar. Skriv i stedet til netsite@netsite.dk.
Tjek den e-mailadresse, sms'en nævner. Er den stadig din, så led efter rykkeren og fakturakopien i indbakken og i Spam-mappen.
Er adressen derimod ikke længere din, er det den sandsynlige grund til, at du ikke har set fakturaen, og så skal adressen på kontoen rettes. Er MitID tilknyttet din konto, kan du selv genskabe adgangen på netsite.app via Har du ikke adgang til din e-mail? og derefter rette e-mailadressen. Mange konti, især ældre, har ikke MitID tilknyttet, og er det tilfældet, skal du skrive til os på netsite@netsite.dk, så hjælper vi dig videre. Læs mere om opdatering af kontaktoplysninger.
Hvordan undgår jeg rykkere?
Den nemmeste måde at undgå rykkere er at tilmelde dig Betalingsservice. Fremtidige fakturaer betales så automatisk til tiden. Du modtager fortsat fakturaer på din e-mail, og der er ingen omkostninger for dig ved tilmeldingen.
Bemærk, at en tilmelding til Betalingsservice kun dækker fremtidige opkrævninger. Kun fakturaer, hvor det udtrykkeligt fremgår, at beløbet trækkes via Betalingsservice, er omfattet. Eksisterende ubetalte fakturaer skal stadig betales manuelt.