Sådan genkender du falske Netsite-mails

Phishing er falske mails, der udgiver sig for at være fra en afsender, du stoler på. Har du fået en mail, der ser ud til at komme fra Netsite, men virker mistænkelig, kan du her se, hvordan du afgør, om den er ægte.

Det sikreste tjek: log ind manuelt

Den mest sikre måde at tjekke en mail på er slet ikke at bruge mailen. Luk den, åbn selv din browser, og gå til netsite.app. Her logger du ind og ser din konto, dine fakturaer og dine beskeder direkte hos os.

Passer mailen ikke med det, du ser, når du selv er logget ind, kan du se bort fra den. Det tjek virker, uanset hvor overbevisende mailen ser ud, og uanset hvilke links eller knapper den indeholder.

Hvilke mails sender Netsite?

Automatiske mails og beskeder om din konto sender vi fra netsite@netsite.dk. Svarer en medarbejder dig, sker det også fra en adresse på domænet netsite.dk. Vi sender altid til den e-mailadresse, der er tilknyttet din konto. Du kan læse mere om vores afsenderadresse og manglende mails fra os.

Signaler du kan kigge efter

Ud over at logge ind manuelt er der nogle ting, du kan kigge efter. Husk dog, at de er hjælpesignaler, ikke endeligt bevis.

• Afsenderens domæne. Ægte mails fra os ligger på domænet netsite.dk. Vær opmærksom på, at både afsendernavn og afsenderadresse kan forfalskes, og at svindlere bruger lignende domæner (f.eks. netsite-dk.com eller netsite.dk.eksempel.com).

• Personlige oplysninger. Mails til kunder indeholder typisk dit kundenummer og navn. Det er et godt tegn, men ikke bevis, for en svindler kan kende dit navn. Omvendt er det ikke i sig selv et faretegn, hvis kundenummeret mangler: gæstebrugere og brugere med en enkelt e-mailkonto får også mails fra os uden kundenummer.

• Links. Links i ægte mails fra os fører kun til auth.netsite.app, netsite.app eller www.netsite.dk. Peger et link et andet sted hen, bør du være på vagt.

Vi beskytter desuden vores eget domæne med SPF, DKIM og DMARC, så det er svært for andre at sende mails, der ser ud til at komme fra netsite.dk. Det er teknik, der arbejder i baggrunden, og ikke noget, du selv skal tjekke.

De mest almindelige falske mails: domænefornyelse

De falske mails, vi oftest ser i Netsites navn, handler om domænefornyelse. Du får en besked om, at et domæne snart udløber og skal fornys eller betales med det samme, ofte med et link og en kort frist, der lægger pres på dig.

Vær dog opmærksom på, at ikke alle fornyelsesmails er falske. Vi er forpligtet til at sende påmindelser om domæner, der nærmer sig deres udløbsdato, og de sendes også for domæner, du har opsagt. Bruger du automatisk fornyelse, kan du desuden få en påmindelse, hvis en betaling endnu ikke er gået igennem, f.eks. ved et udestående beløb eller betaling via Betalingsservice.

Det er altså ikke emnet "fornyelse", der afslører en falsk mail. Sådan ser vores egne mails om betaling ud:

• En faktura nævner det konkrete domæne, både i selve mailen og i den vedhæftede PDF. En "faktura" helt uden et domæne er derfor et faretegn.

• En påmindelse gentager ikke detaljerne, men henviser til den oprindelige faktura.

Uanset hvad behøver du ikke at klikke i mailen. Er du i tvivl, så log ind på netsite.app, hvor du kan se dine domæner og fakturaer og betale et eventuelt udestående direkte hos os.

Det beder vi dig aldrig om

Andre falske mails forsøger at narre dig på andre måder. Her er nogle ting, vi aldrig gør:

• Vi beder dig aldrig om at indtaste eller bekræfte en adgangskode. Du logger ind med et login-link, vi sender til din e-mail, så der findes ingen adgangskode til din konto, vi kan bede om.

• Vi sender aldrig en mail om, at din post er sat i karantæne, og at du skal klikke for at frigive den. Mistænkelig post lægger vi i din Spam-mappe, som du selv kan kigge i.

• Vi presser dig ikke med korte frister eller trusler om, at noget bliver slettet, hvis ikke du klikker med det samme.

Hvis du allerede har klikket eller indtastet noget

Sker det, at du har klikket på et link eller indtastet oplysninger, er der et par ting, du bør gøre:

• Log ind manuelt på netsite.app og skift adgangskoden på den berørte konto. Læs mere om misbrug af din e-mailadresse.

• Kontakt din bank eller kortudbyder, hvis du har indtastet kortoplysninger.

• Kør en virusscanning, hvis du har hentet eller åbnet en vedhæftet fil.

Er du i tvivl, er du velkommen til at kontakte os på netsite@netsite.dk, så hjælper vi dig.

Sådan deler du en mistænkelig mail med os

Du skal ikke videresende den mistænkelige mail til os. Dels kan vores spamfilter blokere videresendelsen, så den aldrig når frem, dels kan du selv risikere at blive fanget af filteret, når du sender et indhold, der ligner kendt svindel.

Vil du dele mailen, så tag i stedet et skærmbillede og send det til netsite@netsite.dk. Så vender vi tilbage, hvis vi har brug for flere detaljer. Klik ikke på links i mailen.

Bagefter kan du roligt flytte mailen til din Spam-mappe. Det hjælper samtidig vores spamfilter med at fange lignende svindelmails fremover.

Ofte stillede spørgsmål