Problemer ved modtagelse af e-mails
Når du modtager e-mails på din e-mailadresse via eget domæne på Netsites webhotel-platform, sker det via vores indgående mailserver. I den forbindelse er din e-mailadresse beskyttet med både antivirus og spamfilter, hvilket er features dit webhotel kommer med.
Nogle gange sker det at reelle e-mails afvises eller placeres i Spam-mappen. Det problem vil vi selvfølgelig gerne undersøge nærmere, og forhåbentlig løse eller være med til at løse.
Læs her hvad du skal gøre, for at vi kan hjælpe dig videre.
Tjek først, om problemet ligger i dit mailprogram
Før du kontakter os, er det en god idé at undersøge, om mailen faktisk er nået frem til serveren:
Log ind på webmailen med din e-mailadresse og adgangskode, og send evt. en testmail til dig selv.
Ligger mailen i webmailen, er den nået frem til din mailkonto. Problemet er derfor i dit mailprogram eller på din enhed. Luk mailprogrammet helt, og åbn det igen. Hjælper det ikke, så genstart telefonen eller computeren. Tjek også, at enheden har forbindelse til internettet, og at mailkontoen ikke viser en fejl.
Mangler mailen også i webmailen og i Spam-mappen, kan der være et problem med leveringen. Følg trinnene nedenfor, så en tekniker kan undersøge, hvad der er sket med mailen.
Vær opmærksom på, at en tom indbakke i webmailen ikke i sig selv betyder, at mails ikke bliver leveret. Henter du mail med POP3, kan mails være hentet ned til én enhed og fjernet fra serveren, og indbakken kan også være tømt manuelt. En ny testmail er derfor en mere pålidelig måde at undersøge, om nye mails når frem til mailkontoen.
Afbryd alle forbindelser med en ny adgangskode
I nogle tilfælde kan det hjælpe at skifte adgangskoden til e-mailadressen. Når adgangskoden skiftes, mister alle enheder, apps og programmer, der er sat op med kontoen, forbindelsen på én gang. Opdaterer du derefter adgangskoden ét sted, ved du med sikkerhed, at det er den eneste enhed eller det eneste program, der forbinder til kontoen. Du kan derefter opdatere de øvrige ét ad gangen.
Vær opmærksom på, at adgangskoden bagefter skal opdateres alle de steder, hvor kontoen er sat op. Bruger du kontoen på mange enheder, kan det være et større arbejde, så brug kun denne fremgangsmåde, hvis de øvrige trin ikke har løst problemet.
Hvis en e-mail ikke kommer frem (Intet svar til afsender/Ej at finde i Spam)
Send en e-mail netsite@netsite.dk, hvor du angiver:
Afsender-adresse (afsenderens e-mailadresse)
Tidspunkt (Dato/klokkeslæt – Jo mere præcist, jo nemmere for os at finde i vores log)
Modtager-adresse (din e-mailadresse)
Du får oprettet en supportsag, hvor en tekniker fra Netsite undersøger hvad der er sket med den respektive mail, og herefter informerer dig om dette.
Afhængig af årsagen, kan der være flere veje til en løsning – Vi vil naturligvis gøre hvad vi kan i forhold til vores spamfilter, men i nogle tilfælde, skal afsender rette fejl i deres setup.
Der er ingen garanti, at afsender er en stor eller kendt virksomhed, da vi ser fejl-konfigurationer over hele linjen. Udover at informere dig, er vi også tilbøjelige til selv at tage en dialog med f.eks. en afsender, som har en fejl i deres setup, for at få problemet løst.
Vi afslutter supportsagen, og har forhåbentlig fundet en løsning.
Hvis en e-mail afvises (med svar til afsender)
Send fejlmeddelelsen til netsite@netsite.dk (F.eks. "554 5.7.1 Spam message rejected")
Du får oprettet en supportsag, hvor en tekniker fra Netsite kigger på fejlmeddelelsen og konkluderer herfra.
Afhængig af årsagen, kan der være flere veje til en løsning – Vi vil naturligvis gøre hvad vi kan i forhold til vores spamfilter, men i nogle tilfælde, skal afsender rette fejl i deres setup, eller den måde de sender mailen på.
Vi afslutter supportsagen, og har forhåbentlig fundet en løsning.
Hvis en e-mail placeres i Spam-mappen
Engang imellem skal du kigge i din Spam-mappe – Du ser denne overalt fra vores webmail til programmer og apps, hvor din e-mail er opsat. Det er en mappe på linje med Kladder, Sendt post osv.
Hvis du i Spam-mappen finder en e-mail som ikke er spam, skal du blot flytte den til din indbakke. At gøre dette, betyder at spamfilteret bliver fortalt, at dette ikke var en spam e-mail, og spamfilteret vil så forsøge at lære af dette.
Det virker også den modsatte vej: får du spam i din indbakke, så flyt beskeden til din Spam-mappe. Det fortæller spamfilteret, at du opfatter den slags mail som spam, og er med til at gøre filtreringen bedre, på samme måde som når du flytter en reel mail den anden vej.
Nogle gange skal mails flyttes op til flere gange, før det får rettet ind. Fortsætter problemet, er du velkommen til at kontakte netsite@netsite.dk, hvor en tekniker vil undersøge nærmere.