Kundeforhold

Ændring af kontaktoplysninger

Når du skal have ændret i dine kontaktoplysninger hos os, skal du logge på Mit NETsite.

Opsigelse af abonnement

Hvis der er et abonnement du ikke længere ønsker, så kan det opsiges via Mit NETsite.

Du kan også opsige på almindeligvis, ved at sende opsigelsen pr. brev eller fax. I så fald gælder følgende retningslinjer:

Indhold på opsigelsen

Opsigelsen skal indeholde:

• Kundenummer
• Domænenavn (Kun ved domæne eller webhotel)
• VPS hostname (Kun ved VPS)
• Dato
• Underskrift

Hvis du har flere produkter under dit kundenummer bedes du kan angive hvilke der skal opsiges eller om det er dem alle.

Vigtigt: Hvis du opsiger et internationalt domænenavn og det er i forbindelse med flytning af det til en ny leverandør, så angiv dette på opsigelsen. Ved udsendelse af bekræftelse på opsigelsen vil AuthCode til domænet blive medsendt. Hvis det haster, kan vi altid ændre navneserverne til den nye udbyders med det samme. Send en e-mail til os med dit kundenummer, domæne og de nye navneservere og anmod om ændringen.

Opsigelsesfrist

Du bedes være opmærksom på, at opsigelse skal ske med en måneds varsel før en ny abonnementsperiode starter.

Bekræftelse af opsigelse

Vi bekræfter altid de opsigelser vi modtager. Når vi har behandlet opsigelsen, vil vi sende en bekræftelse til den kontakt-e-mail-adresse, som vi har stående under det tilhørende kundenummer.

Vores kontaktoplysninger

• NETsite A/S
• Store Kongensgade 62 A, 3.
• DK-1264 København K

Fax: +45 70 25 49 49

FAQ

Følgende besvarer ofte stillede spørgsmål i forbindelse med opsigelse.

Kan jeg opsige ved at undlade betaling af min regning?

Nej, det ville også være meget uheldigt, hvis vi lukkede vores kunders hjemmesider eller de mistede deres domæne pga. en glemt betaling eller en mistet regning. Der er f.eks. ingen der har lyst at miste sit domæne til en domænehaj eller konkurrenten. Derfor skal vi have en opsigelse som bekræfter lukningen, så vi ikke skal gætte os til, hvad der skal ske med dit abonnement. Oftest er manglende betaling slet ikke et udtryk for, at abonnementet skal ophøre.

Bliver mit abonnement opsagt, hvis jeg flytter mit domæne?

Nej, da det ikke er ensbetydende med, at vi må slette din konto. Når man flytter et domæne, så sker der teknisk det, at man skifter navneservere for domænet. Navneserverne er dem, som fortæller hvor destinationen for de forskellige dele af domænet er, hvilket stadig kan være hos os for alle eller nogle af dine services. F.eks. kan man sagtens have navneservere hos en udbyder, e-mail hos en anden og hjemmeside hos en helt tredje. Der sker jævnligt, at vores kunder skifter navneservere, fordi de f.eks. får hjemmeside eller email hos en anden leverandør, men stadig fortsætter med f.eks. e-mail eller hjemmeside hos os.

Hvis services hos os slet ikke længere bliver brugt, så har vi stadig data på kontoen (e-mail, hjemmeside, database osv.), hvilket vi ikke kan tillade os at slette uden videre.

Derfor lukker vi først kontoen, når den er opsagt, så vi undgår utilsigtet lukning af en konto.